EC利用者の64.3%が「AIレビュー」に前向き、68.0%は口コミを読み切れず途中離脱の経験【ネオマーケティング調査】

ECの商品レビューとAIレビューに関する調査結果が公開

マーケティング支援事業を手がける株式会社ネオマーケティングは、2026年10月23日、「ネットショッピングにおける商品レビュー・AIレビューに関する実態調査」の結果を公表しました。直近3か月以内にECサイトを利用し、商品レビュー（口コミ）を確認している全国の20～69歳の男女1,000人が回答しています。

ECサイトでは口コミの件数が増え続ける一方、複数のレビューをAIが分析・要約して表示する「AIレビュー」機能も広がりつつあります。調査では、消費者が口コミをどう読み、AIによる要約をどう受け止めているのかが数字で示されました。

調査概要

調査主体：株式会社ネオマーケティング
調査期間：2026年8月6日～8月13日
調査方法：同社のアンケートシステムを利用したWEBアンケート
調査対象：全国の20～69歳の男女で、直近3か月以内にECサイトを利用し、商品レビュー（口コミ）を確認する人
有効回答数：1,000人

75.3%が「口コミは購入判断に影響する」、68.0%は途中で読むのをやめた経験

ECサイトで商品を買う際、口コミが購入判断にどの程度影響するかを尋ねたところ、「非常に影響する」19.6%と「影響する」55.7%を合わせて75.3%が影響があると答えました。性年代別ではすべての層で6割を超え、最も高かったのは女性60代の86.0%です。「非常に影響する」の割合は男女とも20代が最も高くなっています。

一方で、口コミを読み切れずに途中でやめた経験は「よくある」18.5%、「たまにある」49.5%で、計68.0%にのぼりました。口コミを読むうえで困ることとしては、「サクラ・やらせのレビューがないか不安」が48.4%で最多となり、「知りたい情報（サイズ感・使用感など）が書かれていない」32.0%、「良い評価と悪い評価が混在していて判断しづらい」27.6%が続きました。

商品レビュー（口コミ）を読み切れず途中で読むのをやめた経験の有無を示すグラフ（n=1,000） — 株式会社ネオマーケティング調べ

AIレビューの利用意向は64.3%、男性20代では71.0%

AIが複数の口コミを分析・要約して表示する「AIレビュー」があれば利用したいかを聞くと、「ぜひ利用したい」13.2%、「利用したい」51.1%で、合計64.3%が前向きな姿勢を示しました。性年代別では男性20代が71.0%で最も高く、口コミが購入判断に「非常に影響する」と答えた層では76.5%に達しています。

AIレビュー（AIによる口コミ要約）があれば利用したいかを示すグラフ（n=1,000） — 株式会社ネオマーケティング調べ

AIレビューが表示されている商品のほうが比較・検討しやすいと思う人は65.2%（「とてもそう思う」12.4%、「そう思う」52.8%）、購入したいと思う人は55.6%（同8.4%、47.2%）でした。購入意向で「とてもそう思う」と答えた割合は、男性20代が23.0%と女性20代（10.4%）の約2.2倍となっており、若い男性ほどAIの要約を購買の後押しとして受け止めやすい傾向がうかがえます。

AIレビューが表示されている商品のほうが購入したいと思うかを性年代別に示すグラフ — 株式会社ネオマーケティング調べ

AIレビューがあっても58.0%は通常の口コミも確認、知りたいのは「悪い点・不満点」

AIレビューが表示されていても一般的な口コミを読むかについては、「必ず読む」19.2%、「読むことが多い」38.8%で58.0%が引き続き確認すると回答しました。AIの要約だけで判断を終えるのではなく、元の口コミで裏づけを取る行動が残っていることがわかります。

AIレビューで知りたい情報は「悪い点・不満点」が47.7%で最も多く、「使用感・体験談」35.6%、「良い点・高く評価されている点」34.6%、「総合的な評価・満足度」34.1%が続きました。特に女性40代では「悪い点・不満点」が55.0%と、男性40代（36.0%）を19ポイント上回っています。AIレビューに最も期待することは「情報の正確性・信頼性」23.9%、「中立性・公平性（やらせ・偏りがない）」22.8%が上位でした。

AIレビューに最も期待すること（情報の正確性・信頼性、中立性・公平性など）を示すグラフ — 株式会社ネオマーケティング調べ

今後ECサイトのレビュー機能に追加してほしい機能では、「AIによる商品レビュー（口コミ）要約・分析機能」が26.9%で最多でしたが、「レビューの信頼性をスコア表示させる機能」「レビューを条件で絞り込める機能」（いずれも25.5%）、「写真・動画付きレビューが充実した機能」（25.4%）もほぼ同じ水準で並びました。

マーケターへの示唆

口コミは購入判断を大きく左右する一方、量の多さや信頼性への不安が離脱の原因にもなっています。AIによる要約は「読み切れない」という課題の解決策として受け入れられつつありますが、消費者が最も知りたいのは不満点であり、期待しているのは正確さと中立性です。EC事業者やブランドにとっては、ネガティブな声も含めて透明性の高い要約を提示し、元の口コミや写真・動画で確かめられる導線を残すことが、AIレビューを購買につなげるうえでの鍵になりそうです。