セイコーソリューションズ、OMOソリューション「SETSUGU」新機能の会員証アプリサービスを提供開始

～銀座・和光の「デジタル会員証」サービスに採用、お客様の利便性向上とデータ活用による高度な“接遇”を実現～

セイコーソリューションズ株式会社は、顧客データ活用をトータルで支援するOMOソリューション「SETSUGU」の新サービスとして、会員証アプリサービスを提供開始いたしました。
本サービスは、銀座にて長年高品質で格調高い商品・サービスを提供し続けている高級専門店の株式会社和光にて、和光の「デジタル会員証」サービスとして2024年7月より運用を開始します。

セイコーソリューションズ、OMOソリューション「SETSUGU」新機能の会員証アプリサービス

導入背景

高級専門店の和光では、ジュエリーやウォッチなどご購入間隔が長いお客様も多く、かつお客様との長期にわたる関係構築が重視されます。会員証アプリの導入により、お客様のカード管理の負担が少なくなり、顧客データの一元化に必要な顧客情報と購買情報の紐づけや、ポイントサービスなどとの連携によるCX向上が可能になります。
また、LINEのお友達登録から会員登録、購買データを活用したお客さまへのLINEでのコミュニケーションという一貫したフローの中で、高度なマーケティングを実施できます。

本サービスの特長

和光の「デジタル会員証」サービスでは、和光の会員様向けに、デジタル会員証発行、ポイント閲覧などを、和光LINEアカウント上のアプリサービスとして提供します。会員証のアプリ化により、お客様の利便性を向上するとともに、LINEアカウントと店舗やオンラインの購買データ・顧客データの紐付けにより、“接遇”に必要なデータ活用の高度化を実現し、お客さまとの1to1コミュニケーションを支援します。

（1）お客様側の利便性向上
・デジタル会員証で利便性アップ
お客様ご自身でアプリ内でデジタル会員証を発行いただけます。会員証カードを持ち歩く手間がなくなります。
・ポイントサービス連動
ポイントプログラムと連動、アプリ内で残ポイントや有効期限等の確認が可能です。
・登録の手間の少ないLINE LIFFアプリ形式
LINE上で利用できるLIFFアプリ形式で提供。お客さまがLINEユーザーならアプリを追加でインストールする必要がなく、会員登録や既存会員証からの移行もスムーズです。

（2）高度な“接遇”をサポートする顧客データ活用
OMOソリューション「SETSUGU」との連携により、下記を実現します。
・顧客データの一元化
店舗・EC双方の購買履歴や顧客情報を一元化し、顧客分析情報を可視化できます。
・担当顧客の情報を確認できるダッシュボード機能
店舗向けや顧客担当者向けのダッシュボードを用意。店頭での購買履歴確認や、担当顧客のより深い理解を支援します。また、担当顧客の購買情報通知なども可能です。
・マーケティングの高度化
会員アプリで取得した来店・購入データとその他の顧客データを活用し、各種ツールと連携することで、パーソナライズされた1to1マーケティング施策の実施が可能です。

【和光様からのエンドースメント】
和光では、カードの会員証を利用していましたが、ご来店間隔が長いお客様が多くいらっしゃるなかで、会員証をお持ちいただく負荷や、お忘れの場合の対応に時間がかかるなどの問題もあり、会員証のデジタル化が急務となっていました。
今回、広く普及しているLINEから利用可能な「デジタル会員証」サービスを導入することで、カード管理のご負担なく会員証をご利用いただけるのに加え、アプリ内での会員登録やポイントの確認が可能になるなど、和光会員の皆さまにスムーズに会員サービスをご利用いただけます。今後も和光は、より一層のお客さまの利便性向上と、データを活用したお客さまひとりひとりに合わせた1to1の“接遇”の実現を目指し、取り組んでまいります。

【OMOソリューション「SETSUGU」について】

（1）CDPに関するトータルサポート
CDP導入のみならず、CDPを使って何を目指すべきかという「構想」フェーズから、具体的な施策立案や実行までを一気通貫で支援します。
（2）顧客データ活用伴走支援
オンライン/オフラインのデータの統合・分析・可視化・タッチポイントの強化・顧客エンゲージメント向上まで、ツールの提供に留まらず顧客データ活用を伴走支援します。
（3）リーズナブルで接続容易性の高いCRMシステム
CDPにはAWS を活用、導入・保守コストを抑えた顧客基盤構築が可能です。AWSの利用により、既存システムや各種アプリとの連携がしやすいCRMシステムを構築します。
（4）様々なサービス拡張に対応
店頭接客向けの会員管理アプリや、BIアプリ連携、担当者通知、AI活用、顧客にあわせたパーソナライズ、顧客ID統合、NFT利用など、様々なサービス拡張に対応可能です。

（OMOソリューション「SETSUGU」の全体像）