エルマーケ、AIを活用したLINE運用基盤「エルマAI」の提供を開始

株式会社ラバブルマーケティンググループの子会社である株式会社エルマーケは、顧客の行動データをスコアリングし、購買意欲の高い顧客への再接触をLINEで支援するAI支援型LINE運用基盤「エルマAI」の提供を開始しました。

LINE運用の重要性と現状の課題

LINEは2025年12月末時点で国内月間アクティブユーザー数が1億人以上※に達し、幅広いユーザー層にリーチ可能なコミュニケーション基盤として、企業のマーケティング活動においてその重要性を増しています。多くの企業がLINE公式アカウントを活用していますが、現状では友だち全体への一斉配信に留まり、顧客ごとの関心度や購買意欲に応じたきめ細やかなコミュニケーションが十分に実施できていないケースが見られます。また、配信対象者の選定、文面作成、タイミングの判断、効果検証が担当者の経験や手作業に依存し、運用負荷が高くなることも課題として挙げられています。

※LINEヤフー株式会社プレスリリース: https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/020058/

「エルマAI」の概要と特徴

「エルマAI」は、顧客スコアリング、AIによる文面生成支援、担当者による承認フロー、そしてLINEでの1to1配信を組み合わせたAI支援型LINE運用基盤です。このサービスは、従来のLINE運用で課題となっていた、顧客ごとの関心度や購買意欲に応じた継続的なコミュニケーションの難しさを解決します。

「エルマAI」では、顧客の行動データを統合し、独自のスコアリングロジックによって購買意欲の高い顧客を抽出します。その上で、AIが配信対象者やメッセージ文面の下書きを提示し、担当者が最終確認・承認を行った後にLINE配信を実施します。これにより、完全自動化ではなく、人の判断を組み込んだ運用が実現します。

会員登録に依存しないデータ蓄積とLINE ID連携

本サービスは、サーバーサイドでのデータ取得基盤（サーバーサイドGTM）を活用し、Webサイト上の行動データを継続的に取得・蓄積します。これにより、顧客の関心度や検討状況を把握し、LINE上でのコミュニケーションに活用できる顧客理解を深めることが可能です。

さらに、LIFF（LINE Front-end Framework）を通じたLINEログイン等により取得されるユーザー識別子と、蓄積されたWeb行動データを連携させることで、会員登録後の情報だけでなく、Web上の行動傾向も踏まえた配信候補の抽出やメッセージ文面の作成支援を可能にします。これにより、購買意欲が高まったタイミングを捉えやすくなり、担当者の確認・承認を経て、LINE上でより適切な内容のアプローチを支援します。

なお、本サービスにおけるデータの取得・利用は、導入企業のプライバシーポリシーや各種法令、関連規約に基づき、適切な同意取得・管理のもとで行われます。

「エルマAI」が解決する主な課題

「エルマAI」は、以下の主要な課題解決に貢献します。

顧客の熱量が見えない: 商品閲覧、再訪問、カート投入、購入履歴、LINE反応、直近行動の鮮度など、複数の行動シグナルをもとに顧客の状態をスコア化し、今アプローチすべき顧客を把握しやすくします。
誰に送るべきかを判断しにくい: 顧客スコアをもとに配信候補を抽出することで、全員に同じメッセージを送る運用から、購買意欲の高い顧客に優先してアプローチする運用への移行を支援します。
文面作成や配信準備に工数がかかる: AIが配信文面の下書きを作成することで、担当者の作業負荷を軽減します。最終的なトーン調整、ブランド表現、例外判断は担当者が担うため、企業ごとの表現ルールやブランドイメージに配慮した運用が可能です。
LINE運用が属人化しやすい: 配信判断、文面作成、承認、配信、効果検証を運用フローとして整理することで、担当者の経験や勘に依存しすぎないLINE運用を支援し、担当者が変更になった場合でも継続的に改善できる仕組みづくりを目指します。
売上と業務効率の両立が難しい: 購買意欲の高い顧客に優先的にアプローチすることで、配信量を増やすのではなく、顧客理解に基づいた接点設計を実現します。これにより、LINEマーケティングにおける業務効率化と成果改善の両立を支援します。

エルマーケのこれまでの実績と今後の展望

エルマーケはこれまで、累計300社以上の企業・団体に対してLINEを活用したマーケティング支援を行ってきました。同社が培ってきたLINE運用の実務知見と、ラバブルマーケティンググループが推進するSNSマーケティング、生成AI活用、企業の情報発信支援の知見を組み合わせ、「エルマAI」を通じて顧客接点の設計から運用改善までを支援します。

今後は、「エルマAI」を通じて、LINE公式アカウントの運用支援に留まらず、企業が保有する顧客データや行動データを活用したマーケティング運用の高度化を支援する方針です。また、グループ各社のSNSマーケティング支援と連携させることで、認知獲得から興味・関心、比較・検討、購買、再購入まで、より広いマーケティングファネルに対応した支援体制の強化を図ります。これにより、既存顧客に対するアップセル、新規顧客に対するクロスセルなど、グループ全体での提案力向上を目指しています。

株式会社エルマーケについて

株式会社エルマーケは、LINEマーケティングを通じて、企業の顧客接点づくりを支援する会社です。LINE公式アカウントの運用代行・コンサルティング、LINE公式アカウントAPIツール／ミニアプリ導入支援、友だち数増加支援などを提供し、企業の商品・サービスの価値を適切な顧客へ届けるマーケティング支援を行っています。

URL: https://line-marketing.co.jp/

株式会社ラバブルマーケティンググループについて

株式会社ラバブルマーケティンググループは、「人に地球に共感を」をパーパスとし、現代の生活者の情報消費行動に寄り添う共感を重視した愛されるマーケティング（Lovable Marketing）を推進するマーケティング企業グループです。「最も愛されるマーケティンググループを創る」をグループミッションに、マーケティングの運用領域を主軸として事業展開をしています。

URL: https://lmg.co.jp/