デジタルリードエックス 
注文住宅の情報収集・検討がネット中心となった生活者動向に対応
Micoworks株式会社は、トヨタホーム株式会社がLINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud(ミコクラウド)」を導入したことを発表します。
導入の背景
コロナ禍を契機に、インターネットを中心とした生活者の購買行動がより加速しています。国土交通省の「令和4年度住宅市場動向調査 報告書」によると注文住宅施工者に関する情報収集方法として「インターネット」は41.6%と、前年度の27.5%から14.1ポイント増加しています。(※1)
(※1)出典：「令和4年度住宅市場動向調査 報告書」(国土交通省)
また、住宅展示場協議会と住宅生産振興財団の調査によると、2023年度の住宅展示場の来場者数はコロナ禍で大幅に減少した後、未だ復調に至っていない傾向にあります。こうした背景をもとに展示場の見学・来場は最終的な意思決定を行う上で重要である一方、オンライン上の情報収集・検討行動に対応する必然性が高まっています。
愛知県を中心に注文住宅を手がけるトヨタホーム株式会社は、東海エリアでの高い認知度を活かしながら、生活者の購買行動変化に対応するためオンライン上の顧客接点の強化を図る必要を感じていました。そこで、LINE公式アカウントを活用し、住宅購入への意欲が顕在化した段階でトヨタホームへの想起を得て、来場予約や注文といったアクションへと導くことを目的に「MicoCloud(ミコクラウド)」の導入に至りました。
MicoCloud活用の展望
注文住宅の検討段階のお客様に住宅関連情報を届けることを目的として、トヨタホームの公式WebサイトからLINE公式アカウントの友だち追加を促進。LINE公式アカウント登録時のアンケートを通じて、希望エリア、家の階数・間取り、住宅購入への検討段階といった顧客データを収集します。
お客様自身の興味・関心や検討段階に応じたシナリオ配信により、お客様一人ひとりの希望に合わせた家づくりに関する情報を届けることで、家づくりへの具体的なイメージを喚起し、資料請求や来場予約といったアクションに導きます。
ご担当者様コメント
トヨタホーム株式会社 営業統括部 宣伝企画室 デジタル・メディア課 山口 高志様
「当社では生活者の購買行動に応じてオンライン上での顧客接点強化を図っています。MicoCloudの導入により、LINE公式アカウントを活用して住宅検討から購入までのコミュニケーションを強化したいと考えています。顧客のニーズに合わせ、パーソナライズされた情報をタイムリーにお届けすることで、より効果的なマーケティングを実現してまいります。」
▼ トヨタホーム株式会社公式サイト
https://www.toyotahome.co.jp/
LINEを活用したマーケティングプラットフォーム「MicoCloud(ミコクラウド)」とは
「MicoCloud(ミコクラウド)」は企業と顧客のコミュニケーションを最適化するマーケティングプラットフォームです。LINE公式アカウントを高度に拡張した機能に加え、マルチチャネルでデータを収集し、お客様にとって最適なコミュニケーションを可能にします。また、コンサルティングから運用支援までワンストップで提供することでお客様の成果創出に貢献します。
MicoCloudサービスサイトURL：https://www.mico-cloud.jp/
