Web集客成功事業者の約42%が「商品・サービス説明の見直し」を効果的と回答

2026年7月17日

Web集客に成功した事業者の約4割が「商品・サービス説明の見直し」を効果的と回答

調査概要

株式会社NEXER Groupと株式会社GOSPAは共同で、Webサイトでの集客・売上アップに関するアンケート調査を実施しました。この調査は、事業を営んでいる、または会社のマーケティング・営業に関わったことがある全国の男女84名を対象に行われ、自社ホームページからの集客における成功要因や課題、外部専門家活用の実態を明らかにすることを目的としています。

ホームページ経由での問い合わせ・売上実績

調査結果によると、回答者の39.3％が自社ホームページ経由で問い合わせや売上につながった経験があると回答しました。一方で、60.7％は経験がないと答えており、ホームページ運用が必ずしも直接的な成果に結びついているわけではない現状が示されています。

ホームページ集客の成功要因

問い合わせや売上につながった経験がある回答者に、集客成功の要因を尋ねたところ、「商品・サービス説明の見直し」が42.4％と最も多く挙げられました。次いで「コンテンツの充実」が33.3％、「SEO対策」が27.3％と続いています。この結果から、大規模なリニューアルよりも、商品・サービスをいかに明確に、魅力的に伝えるかという基本的な要素が成果に大きく影響することが示唆されます。

Web集客における外部専門家の活用状況

Web集客のために外部の専門家（制作会社・コンサルなど）に依頼した経験があるかという問いに対しては、39.4％が「ある」と回答しました。成果を出している事業者の中でも、約4割が外部の専門家を活用している一方で、6割は自社内で取り組んでいることがわかります。

外部専門家依頼のメリットと課題

外部専門家に依頼して良かった点としては、「自社ではできない施策ができた」が53.8％で最多でした。その他、「デザインや見せ方が良くなった」（38.5％）、「専門的な提案が得られた」および「問い合わせや売上が増えた」（各30.8％）といった点が挙げられています。自社のリソースや知見では対応しきれない領域を補完できる点が、外部依頼の大きな価値として認識されているようです。

一方で、期待と違った点については、「費用が高かった」が46.2％と突出して多い結果となりました。このことから、依頼前の費用見積もりや期待する成果イメージのすり合わせが、依頼後の満足度を左右する重要な要素であると考えられます。

今後のWeb集客施策

今後ホームページを活用してもっと伸ばしたい施策としては、「コンテンツマーケティング強化」が33.3％、「SEO強化」が30.3％、「問い合わせ導線の改善」が27.3％と上位を占めました。また、「AI活用」（18.2％）や「動画活用」（21.2％）といった新しい取り組みへの関心も広がっていることが明らかになりました。

まとめ

本調査結果は、Web集客において「商品・サービス説明の見直し」が成功の鍵となること、また外部専門家の活用が自社リソースの限界を超える上で有効である一方、費用面での期待値調整が重要であることを示しています。限られた予算と時間の中で最大の効果を引き出すためには、自社の強みを活かしつつ、必要に応じて外部の専門知識を適切に導入する戦略的な視点が求められるでしょう。