AIでの店選び、「探す」段階はGoogleマップ引用が90%、「比べる」段階は公式サイト78%・口コミサイト76%に入れ替わる【トリニアス「LLMO prime」調査】

AIとの会話でお店を選ぶ流れを再現した調査が公開

株式会社トリニアスは2026年11月12日、AIとの会話でお店を選ぶ流れをGoogleの「AIモード」で再現し、AIが引用した情報源を会話の段階ごとに調べた結果を発表しました（※1）。16業種・652会話・3,229回答を分析したもので、会話が進むにつれてAIが参照する場所がGoogleマップから公式サイトや口コミサイトへ移っていく様子が明らかになっています。同社はAI検索対策サービス「LLMO prime」を2026年3月から提供しており、詳細は自社メディア「マケスク」で紹介しています（※2）。

調査概要

調査主体：株式会社トリニアス
調査日：2026年11月7日
調査方法：GoogleのAIモードで、お店選びの会話を「探す」「絞る」「比べる」「決める」「確かめる」の5段階の質問で再現（前の段階の回答に出た店名を次の質問に入れて実施）
調査対象：16業種、57の想定利用者（ペルソナ）、全国50エリア
件数：652会話・3,229回答（引用された情報源15,013件）（※1）

「探す」段階は16業種すべてでGoogleマップが最多

「新宿歯医者おすすめ」のように「エリア＋目的」で尋ねる最初の段階では、回答の90%がGoogleマップの店舗情報を引用していました。業種別でも68～100%と高く、16業種すべてでGoogleマップが最も多い引用元（同率を含む）でした。公式サイトを引用した回答は19%にとどまっています（※1）。

「比べる」段階では公式サイト78%、ポータル・口コミサイト76%が主役に

候補のメリット・デメリットを尋ねる段階になると、公式サイト（78%）とポータル・口コミサイト（76%）の引用が増え、Googleマップは44%に下がりました。1回答あたりの引用数も6.5件と5段階で最も多く（探す段階は4.2件）、AIが最も多くの情報源を読みに行く段階でした。続く「決める」段階でも公式サイトが75%で最多です。最後の「確かめる」段階では、ポータル・口コミサイト58%、公式サイト54%、Googleマップ48%と引用元が分かれました（※1）。

AIとの会話の段階ごとに引用元がGoogleマップから公式サイト・口コミサイトへ移り変わる様子を示したグラフ

読まれるのは候補の店自身の個別ページ、業種差も

比べる・決める・確かめる段階で引用された公式サイトのうち74～80%は、会話に出てきた候補の店や会社自身のサイトでした。比べる段階で読まれたページのうちトップページは29%で、残りの約7割はサービスや料金の案内、コラムなどの個別ページです。業種別では、比べる段階で士業は公式サイト（97%）、美容室はポータル・口コミサイト（98%）が最多となり、飲食店だけは比べる段階でもGoogleマップ（93%）が最多でした（※1）。

マーケターへの示唆

AI検索の時代でも、店舗集客は「Googleビジネスプロフィールだけ」「公式サイトだけ」といった1か所の整備では足りないことが示されました。探す段階向けにはGoogleビジネスプロフィールの営業時間・写真・メニュー・クチコミ返信を最新に保ち、比べる段階向けには料金やサービス内容をトップページ以外の個別ページで具体的に書き分け、確かめる段階向けには業種で使われるポータルの掲載情報を整えるなど、会話の段階ごとに情報の置き場所を設計する視点が有効です。多店舗展開企業では、業種ごとにどの情報源が効くかを踏まえた優先順位づけも検討したいところです。