AI回答の信頼度、75%が「信頼」も「鵜呑み」は8%に留まる：2万人調査で明らかになった消費者の最新AIリテラシー

調査背景

ChatGPT、Gemini、Perplexity、Claudeといった生成AIを用いた「AI検索（AI回答）」は、従来の検索エンジンに代わる新たな情報収集手段として急速に普及しています。GoogleもAIによる要約（AI Overviews等）を検索結果の最上部に表示するなど、消費者がAIが提示する回答に触れる機会が日常化しています。このような背景から、消費者がAIの回答をどの程度信頼しているのか、その実情を把握するため本調査が実施されました。

調査結果サマリー

本調査では、「ChatGPTなどの『AI検索』で出てきた回答を、あなたはどのくらい信頼していますか？」という設問に対して、以下の結果が得られました。

「かなり信頼している（そのまま参考にする）」：8%
「まあまあ信頼している（一応自分でも調べる）」：67%
「あまり信頼していない（自分で調べ直す）」：21%
「全く信頼していない（参考にもしない）」：4%

この結果から、以下の3点が主要なサマリーとして挙げられます。

4人に3人がAI回答を「信頼」している（75%）：
「かなり信頼している」と「まあまあ信頼している」を合わせた「信頼層」は75%に達し、AI回答が情報源として社会的に定着しつつあることが示されました。
「鵜呑み」は8%に留まる：
「そのまま参考にする」と回答した層は8%に過ぎず、多くの利用者は「信頼はするが、自分でも調べる」という慎重な姿勢を併せ持っていることが判明しました。
「完全な不信」はわずか4%：
「全く信頼していない」は4%に留まり、AI回答に対する忌避感は小さいことが明らかになりました。消費者にとってAIは「使いこなす対象」へとフェーズが移った様子がうかがえます。

専門家コメント：AI時代における企業の情報発信

ADTANK株式会社のCAIO（チーフAIオフィサー）である佐々木豪介氏は、今回の調査結果について「『AIに何と答えさせるか』が、次のブランディング指標になる」とコメントしています。

AI回答を「信頼している」層が75%にのぼる一方で、「そのまま鵜呑みにする」層が8%に留まった点は特に興味深いと指摘されています。最大ボリュームである67%の「信頼はするが、自分でも調べる」層は、AIの回答を出発点としつつ、その後に検索やSNSで「裏取り」をしている実態を示唆しています。

このことから、企業側は、AIが自社や自社商品をどう紹介するかが購買検討の最初の接点となり、さらにその後の裏取り段階まで含めて消費者に評価されていると捉えるべきです。企業が押さえるべき消費者との接点は、以下の二段階に増えたと考えられます。

AIの初回回答に自社が候補として挙がるか
裏取りの段階で、その回答を裏付けるメディア記事や客観的な情報が存在するか

このどちらが欠けても、消費者の検討対象から外れてしまう可能性が高いでしょう。AIの回答に自社情報が正確かつ好意的に含まれているか、競合と比較してどう位置づけられているかを設計・最適化するAIO（AI Optimization）は、SEOに次ぐ新たな必須領域になると考えられます。今後は「Google検索で1位を取る」のと同じ熱量で、「AIに正しく引用される」ためのAIO対策や情報設計が求められるでしょう。