パルコデジタルマーケティング、商業施設向けAIコンシェルジュ「PICTONA AIアシスタント」の提供を開始

サービス提供の背景と概要

近年、商業施設業界では、インフォメーション業務、電話対応、テナントサポートなどにおける人材確保の難しさが増しています。また、業務の属人化、教育・引き継ぎの課題、インバウンド需要の高まり、多様化する利用者ニーズにより、運営現場の負荷が増大しています。

一方で、来館者は迅速な情報入手を、テナントは必要な手続きの迅速な確認を求めており、運営効率化とサービス品質向上の両立が求められています。

このような背景から、パルコデジタルマーケティングは、500以上の商業施設の運営支援で培ったノウハウと生成AI技術を組み合わせ、『PICTONA AIアシスタント』を開発しました。本サービスは、同社が提供するWebサイト更新システム（CMS）とグループウェアを一体化したサービス「PICTONA」のオプション機能として、または単体での導入も可能です。商業施設に限定されず、百貨店、複合施設、レジャー施設、オフィスビル、公共施設など幅広い分野での活用が見込まれます。

「PICTONA」サービスサイト: https://www.parco-digital.co.jp/service/pictona/

『PICTONA AIアシスタント』の主な特徴と活用シーン

4つの特徴

1. 来館者とテナント、2つの問い合わせ対応をAIで自動化します。
2. Webサイトおよびグループウェア両方の管理画面に埋め込み可能です。
3. 商業施設ごとの個別ルールや情報を学習し、施設専用AIとして進化します。
4. 「PICTONA」に追加できるため、別システムの導入が不要です。

活用シーン

1. 来館者向けAIアシスタント

公式Webサイトに埋め込むことで利用可能です。サイト情報を自動クローリングし、最新情報に基づいて回答します。24時間対応、多言語対応も可能です。

《用途例》

• フロア・ショップ・施設サービス案内

• イベント情報・予約方法

• 忘れ物・落とし物の一次受付

• 駐車場案内（料金・利用方法など）

2. テナント向けAIアシスタント

「PICTONA」の管理画面内で利用可能です。各種マニュアルや資料をAIが学習し、自動で回答します。

《用途例》

• 総務（備品、入館許可、工事申請）

• 営業（テナントとの契約、セール施策）

• 設備・警備（不具合・緊急時対応）

• 教育（訓練・マニュアル・研修）

導入スタイルと価格

「PICTONA」導入施設は、追加機能としてスムーズに利用できます。また、「PICTONA」未導入施設や、施設の公式サイト以外（コーポレートサイトなど）でも利用可能です。商業施設以外にも、百貨店、レジャー施設、オフィス、公共施設などでの活用が想定されています。

料金は月額10万円/2botから（利用規模により変動）です。

初期費用無料キャンペーン

2026年12月末までに「PICTONA AIアシスタント」を導入した顧客を対象に、初期設定費用（2bot / 10万円～）が無料となるキャンペーンが実施されます。

サービス詳細・お問い合わせ

「PICTONA AIアシスタント」のサービス詳細、資料請求、見積もり、各種お問い合わせは、以下のサービスサイトをご確認ください。

https://www.parco-digital.co.jp/service/pictona/ai/

パルコデジタルマーケティングは、今後もテクノロジーを活用した効率的で持続可能な施設運営の実現を支援していく方針です。

株式会社パルコデジタルマーケティングについて

商業施設「PARCO」を運営するパルコから生まれた株式会社パルコデジタルマーケティングは、「地域のビジネスと人びとを、テクノロジーでつなぐ。」をパーパスに掲げ、グループ企業のみならず、商業施設をはじめとする多彩な企業へ、業務効率化から施設の価値向上まで、あらゆる課題をテクノロジーで解決しています。

コーポレートサイト: https://www.parco-digital.co.jp/