2026年最新版：BtoBサービスの購買行動調査結果が公開

BtoBサービスの購買行動に関する最新調査結果が公開

トゥモローマーケティング株式会社は、全国の25〜62歳のビジネスパーソン180名を対象に、「BtoBサービス・製品の購買行動に関する調査」を実施し、その結果を公開しました。

調査実施の背景

BtoBサービス・製品の導入検討において、購買担当者や決裁者は多岐にわたる情報源から候補サービスを比較し、最終的な導入先を決定します。近年、情報収集はオンラインが主流になりつつありますが、展示会や知人からの紹介といったオフラインの接点も依然として重要な役割を担っています。

本調査は、BtoBサービスの購買行動における主要な情報経路、比較検討する企業数、導入決定までの期間、重視される選定基準などを明らかにすることを目的としています。

調査結果ハイライト

「社会人の行動調査に関するアンケート」においてBtoBサービス導入の意思決定または候補選定に関与すると回答した180名への調査から、以下の点が明らかになりました。

企業でBtoBサービスを導入する際の比較検討候補数の平均は2.9社（中央値3社）でした。
比較検討サービスを見つけた流入元の63%が「オンライン」と回答し、オフラインを上回りました。
オンライン流入元では「検索結果で出た比較サイト」「提供企業のWEBサイト」の割合が突出しています。
オフライン流入元では「知人の紹介」（52%）が最多で、「展示会・イベント」（48%）が僅差で続きました。
サービス選定時に最も重視されたのは「価格」（71%）と「製品サービスの特徴」（69%）の2点でした。

「BtoBサービスの購買行動」調査結果詳細

Q1. サービス導入時に比較検討した候補の数は？

回答では「3社」が40.4％と最も多く、「2社」の26.6％と合わせると、全体の67.0％が2～3社を比較検討していることが示されています。一方で、「1社」のみを検討した割合も11.0％あり、必ずしも複数社を比較して導入に至るケースばかりではないことも読み取れます。

Q2. サービス導入の意思決定に関わった人数は？

サービス導入の意思決定に関わった人数は、「自分1人で判断した」が38.9％で最多でした。しかし、「3～5人程度で検討・判断した」が23.9％、「経営層が最終判断を行った」が14.4％となっており、複数人が関与する意思決定プロセスも一定数存在します。

Q3. サービス導入の比較検討から決定までにかかった期間は？

比較検討から決定までにかかった期間は、「1週間～1ヶ月未満」が37.2％で最も多く、「1ヶ月～3ヶ月未満」の33.3％と合わせると、7割以上が3ヶ月以内に導入を決定していることが示されています。これは、BtoBサービス・製品の導入検討が比較的短期間で意思決定に至るケースが多いことを示唆しています。

Q4. サービスを見つけた流入経路は？

比較検討するサービスを見つけた流入経路は、「オンライン」が63.3％、「オフライン」が35.6％という結果でした。オンライン経由が過半数を占める一方で、展示会・イベントや紹介といったオフライン接点も一定の割合を占めていることが分かります。

調査結果まとめと示唆

今回の調査結果から、BtoBサービス・製品の導入検討では、オンラインでの情報収集が主要な接点でありつつも、知人からの紹介や展示会・イベントといったオフライン接点も引き続き活用されていることが明らかになりました。

また、比較検討時には「価格」や「製品・サービスの特徴」に加え、「事例」や「サポート内容」も重視される傾向が見られます。企業は、サービスを検討候補に入れてもらうために、検索時に見つけてもらうためのSEO対策や広告施策に加え、ウェブサイトや営業資料上で判断材料となる情報を分かりやすく提示することが重要であると考えられます。

アンケート結果の全容は、以下のURLからダウンロードが可能です。
https://tomorrow-marketing.co.jp/news/pr007-3/

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