大手生命保険13社のマイページ調査レポートが発表：契約者との接点における売上向上の課題を指摘【WACUL調査】

大手生命保険13社のマイページ調査レポートが公開

株式会社WACULは、大手生命保険会社13社が運営する既存契約者向けマイページに関する調査レポート「生命保険会社のマイページ評価レポート2026〜契約者との数少ない接点を、売上に接続できていない」を公開しました。このレポートは、既存契約者との重要な接点であるマイページが、売上や顧客への価値提供にどれだけ貢献できているかを評価したものです。

調査の背景

生命保険会社のマイページは、契約内容の確認、各種手続き、給付金請求など、既存契約者にとって不可欠な機能を提供します。しかし、「契約者しか利用しない」「他社と比較されにくい」という特性から、改善が進みにくい領域であるとされています。また、契約者がマイページを訪れる機会は限定的であるため、その貴重な機会を手続きだけで終わらせず、保障の見直しや追加契約、さらには給付金請求のきっかけに繋げることが重要だと考えられています。

本調査は、大手生命保険会社13社の既存契約者向けマイページを対象に、売上向上や顧客への価値提供に資する設計がなされているか、また基本的なユーザビリティが確保されているかを評価しました。

調査結果の概要

調査の結果、大手生命保険会社13社のマイページ評価は、100点満点中平均66.6点でした。特に、契約者との接点を売上につなげる取り組みには改善の余地があることが明らかになりました。

• 契約内容確認や住所変更、受取人変更などの手続きのWeb化は全社で対応しており、応対工数削減に繋がる取り組みは業界標準として定着していることが示されました。

• しかし、契約内容を確認する流れの中で、文脈に沿ったアップセル提案を実施していた企業は1社に留まりました。また、「実は請求できるかも？」といった給付金請求への「気づき」を提供するコンテンツを提供していた企業は確認されませんでした。

調査からの提言

本調査は、生命保険会社に対し、マイページを単なる契約内容確認や手続きの場としてだけでなく、既存契約者との貴重な接点として捉え直し、売上や顧客への価値提供に繋げる必要性を提言しています。

具体的には、以下の点が挙げられています。

• 契約内容を確認するプロセスにおいて、保障の見直しや追加契約の提案、あるいは「実は給付金を請求できるかもしれない」と契約者に気づかせる案内を組み込み、具体的な行動に繋げることが重要です。

• マイページ上での契約者の行動を営業活動やメール、SMSなどの他のコミュニケーションチャネルと連動させ、契約者のライフステージやニーズの変化を捉え、継続的なコミュニケーションを可能にする仕組みを整備することが求められます。

調査概要

大手生命保険会社13社が運営する既存契約者向けマイページを対象に、モバイル環境で実際の画面を調査・評価が行われました。アップセル、請求勧奨、応対工数削減、ユーザビリティの4つの観点から100点満点で採点され、各社の取り組み状況と課題が比較されています。

レポートの全文は以下のリンクから確認できます。
生命保険会社のマイページ評価レポート2026

株式会社WACULについて

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