AIエージェントが2030年までに世界の消費者向け商取引の3兆〜5兆ドルを仲介する可能性、マッキンゼーがホワイトペーパー発表

2030年までにAIエージェントが商取引を仲介する可能性

マッキンゼーの分析によると、保守的なシナリオにおいても、2030年までにAIエージェントが世界の消費者向け商取引の約3兆〜5兆ドルを仲介する可能性があります。AIエージェントは、検索や比較にとどまらず、購入候補の組み合わせ、条件の確認、発注、代替品の提案、さらには複数のサービス間の調整まで担うようになると見込まれています。

買い物の自動化曲線：6つの変化

エージェンティックコマースにおける自動化の進み方は、以下の6段階で示されています。自動化は一様に進むものではなく、商品カテゴリー、購入金額、後悔の可能性、消費者がどこまで判断を委ねたいかによって進み方が変わります。

レベル0：設定した条件に従って自動的に処理される仕組み

コーヒー豆や日用品の定期配送のように、あらかじめ設定した条件に沿って補充や配送が自動で行われる段階です。判断や文脈理解はほとんどありません。

レベル1：判断を助ける

AIエージェントが商品情報を収集し、比較や候補整理を行う段階です。例えば、ノイズキャンセリングヘッドホンを複数比較し、音質、バッテリー、装着感の違いを分かりやすく示します。購入判断は引き続き消費者が行います。

レベル2：選んでまとめる

AIエージェントが、購入可能な形で商品やサービスを組み合わせ、買い物かごに入れる直前の状態まで整えます。旅行であれば、フライト、ホテル、アクティビティを組み合わせ、予約前のプランとして提示します。

レベル3：条件を決めて任せる

消費者があらかじめ価格、配送日時、販売者、カテゴリーなどの条件を設定し、その範囲内でAIエージェントが購入を実行します。例えば「指定した食品が200ドル未満で金曜に届く場合は注文する」といった使い方です。条件から外れる場合のみ、人に確認が入ります。

レベル4：方針に沿って継続的に運用する

AIエージェントが、単発の買い物ではなく、継続的な方針に基づいて補充や調整を行います。例えば、年間を通じて最小コストで航空会社のステータスを維持し、予約変更まで自動で行うといったケースが想定されます。

レベル5：エージェント同士で進む取引

将来的には、消費者のエージェント、小売企業のエージェント、決済、配送、保険、電力などの専門エージェントが連携し、条件のすり合わせや契約変更を自律的に進める可能性があります。人の関与は最小限となり、購買や契約は複数のAIエージェント間で処理されるようになります。

日用品や食品、消耗品のように、繰り返し購入され、後悔の少ないカテゴリーでは自動化が進みやすい一方、高級品や人生の節目に関わる買い物など、自分らしさや納得感が重視されるカテゴリーでは、人の判断が残り続ける可能性があります。旅行、家電、家具のように比較要素が多いカテゴリーでは、AIエージェントが候補整理や組み合わせを担いながら、最終判断は人が行うといった「選択的な自動化」が進むと考えられます。

小売・EC企業に迫られる「機械に選ばれる」競争

AIエージェントが購買の入り口となると、小売企業にとっての競争環境は大きく変化します。従来は人の注意を引くことが重要でしたが、今後は「エージェントに正しく理解され、選ばれる」必要があります。そのためには、商品カタログ、価格、在庫、配送条件、返品ルール、ロイヤルティプログラム、プロモーション条件などを、AIエージェントが読み取り、比較し、処理できる形で整えることが不可欠です。自社の商品やサービスが優れていても、情報が機械可読でなければ、AIエージェントの候補に入らない可能性があります。

日本企業への戦略的示唆

日本の小売、EC、消費財、旅行、金融、物流、決済関連企業にとって、エージェンティックコマースは単なる新しい販売チャネルではなく、顧客接点、データ設計、価格戦略、在庫管理、ロイヤルティ、ブランド体験を横断して見直すべき構造変化です。日本の市場で競争力の源泉となってきた丁寧な購買体験や信頼、配送品質、アフターサービス、会員制度なども、AIエージェントに理解できる形で提示する必要があるでしょう。

企業にとって重要なのは、すべてを自動化することではなく、自動化によって顧客の手間を減らせる領域と、人が関わることで価値が高まる領域を見極め、カテゴリーごとに最適な顧客体験を設計することです。

このホワイトペーパーは、Deepa Mahajan、Hannah Mayer、Katharina Schumacher、Roger Roberts、Katharina Giebelによる共著であり、QuantumBlack, AI by McKinseyの見解をまとめたものです。日本語監訳は、児島愛子氏が担当しました。